ENVÍOS - CAMBIOS
CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES:
Tienes 10 días hábiles( Lunes a Sábado) desde que llego el pedido a tus manos para realizar cambios en nuestra tienda o por delivery, podrás cambiar el producto por uno de igual valor o si te gusta algo de valor superior deberás pagar la diferencia.
Recuerda:
* Lleva el producto sin uso en excelente estado y con todas las etiquetas.
* No se devolverán los gastos del despacho original.
* Se evaluará la prenda: no debe tener ningún tipo de olor a perfume o desodorante, se evaluará si procede el cambio.
* También contamos con la opción de cambio por delivery, los gastos de envío corren por parte del cliente: Para regiones el paquete debe envíarse pagado y el pedido de vuelta seria por pagar. Para Santiago solo aplica un solo envío $3.500.
* Saldo de prendas no se puede usar para el delivery este es un servicio y se cancela aparte.
* No hacemos devoluciones de dineros, por lo que no nos adherimos al derecho de retracto, esto debidamente establecido en la ley 19.496 (a excepción que la prenda tenga algún defecto de fabrica y no contemos con stock de la misma, en caso de poseer existencias se repondrá la prenda):
Una vez recibido procederemos a examinarlo y te comunicaremos por e-mail o whatsapp dentro de un plazo razonable si procede la devolución. APROBADA LA DEVOLUCIÓN, SE TE DEVOLVERÁ EL VALOR INTEGRO DEL VALOR DE LAS PRENDAS QUE COMPRASTE, RESTANDO LOS GASTOS DE ENVÍO o CREAREMOS UN CUPÓN PARA FUTURAS COMPRAS (no caduca) Y DECIDE EL CLIENTE.
¿Cómo devolver un producto defectuoso?
Lamentamos si te ha llegado un producto con defecto de fábrica. Siempre se revisa cuidadosamente cada prenda antes de ser enviada, por lo que no es lo habitual, pero si esto ocurre, estaremos encantados de reemplazar el artículo por el mismo que esté en perfectas condiciones.
* No se admitirán cambios ni devoluciones de los productos adquiridos en la sección REBAJAS.
Si tu pedido no ha salido a despacho y quieres hacer un cambio de alguna prenda, por favor comunícate al whatsapp:
POLÍTICAS DE ENVÍO
Enviamos a todo Chile desde Arica hasta Punta Arenas.
Los costos de envío varían según el lugar de entrega, para las distintas zonas del país en Santiago a cargo de la empresa RP SOLUCIONES: envíos esay logística tienen un valor único de $3.500, comunas mas lejanas como: Lo Barnechea, Colina, San Bernardo y Padre hurtado tienen un valor único de $4.500 a excepción de Lampa se despacha por $5.000, a regiones enviamos exclusivamente POR PAGAR vía Starken y el valor varía según el peso tamaño y distancia del paquete.
Durante el proceso de compra, deberá indicar la modalidad de entrega que más se ajuste a sus necesidades, pudiendo elegir entre:
* Delivery en la Región Metropolitana, debes realizar el pedido antes de las 20:00 el día antes de la entrega los despachos son: Martes Jueves Viernes y Sábados.
* Se recomienda NO utilizar direcciones de oficinas por el horario de entregas(no hay horas exactas de entrega se reparte entre las 15:00hrs y las 23:00hrs) En caso de colocar horario de oficina debe especificar el horario.
* Envío a REGIÓN, se envían los días martes y jueves habiendo entrado el pedido a las 20:00 hrs del día anterior para poder empaquetarlos se envía por pagar (en caso de no poder enviar este día se enviará en la próxima fecha de envío la cual se anuncia a través de Instagram).
Consideraciones en fechas de alta demanda como Cyber
* Los tiempo de entregas son mayores por ser días de alta demanda, las entregas pueden tardar entre 24 a 72 hrs.
Al hacer la compra a través de nuestra web es imprescindible dejar el email para tramitar el pedido, también muy recomendable dejar el teléfono por si el delivery necesita localizaros.
Cuando el pedido salga de nuestra tienda será entregado entre las 15:00 hrs y las 23:00hrs/ en caso de no poder ser entregado en el día confirmado de despacho se entregará al día siguiente en el mismo rango de horario y a región varían en función del destino del envío el cual se verá reflejado en la boleta de envío de starken.
También tienes la opción de elegir la fecha de despacho según los días acordados de envío y en dado caso cambiar el lugar de entrega de forma gratuita.
Puedes elegir la opción de retiro en tienda y recibirás un email cuando esté listo para ir a buscarlo en un plazo máximo de 2 días hábiles.
Los envíos en la REGIÓN METROPOLITANA son gestionados a través de una empresa externa de Delivery RP SOLUCIONES.
En el caso que no se cumplan los tiempos de entrega por algún problema de la agencia de transporte, GALEA CLOTHES no se hará responsable a nivel económico pero se le comunicará al cliente en caso de algún retraso en la entrega.
El delivery en caso de ser casa se comunicará contigo previo a la entrega para confirmar que te encuentres en el domicilio, si es departamento este será dejado en recepción.
Para evitar problemas en el caso de que usted no se encontrara en el domicilio en el momento de la entrega agradeceríamos que nos facilitara un teléfono de contacto en el que se pueda localizar si no está en casa el día de la entrega o el número de quien vaya a recibir.
En el caso de que la empresa de transporte haga un intento de entrega y no te encuentre en casa, estará sujeto a que la empresa pueda cobrar devuelta el valor del despacho o intentará entregarlo nuevamente al día siguiente dentro de la ruta, será el cliente quien asuma los costes del envío del
retorno.
¿Tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional? No dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estamos disponibles para responder cualquier consulta que puedas tener. Contáctanos a Galeaclothes@gmail.com o déjanos tu mensaje.